Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzugeben oder umzutauschen?

Waren können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Was soll ich tun, wenn ich Waren erhalte, die mir nicht gefallen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach erfolgter Zustellung zurücksenden; das Verfahren ist einfach und unkompliziert:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der Modellnummern der Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten anschließend alle Informationen bezüglich Ihrer Rücksendung per E-Mail.
2. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig und legen Sie den Rücksendeaufkleber in das Paket.
3. Geben Sie das Paket – so wie vorher mit dem Kundendienst vereinbart – beim Transportunternehmen auf.

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Nein, die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

Was soll ich tun, wenn ich beschädigte oder nicht konforme Waren erhalte?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der Modellnummern der beschädigten/nicht konformen Artikel. Bitte hängen Sie Ihrem E-Mail auch ein Foto* vom Schaden oder der nicht konformen Artikel an.

Sie erhalten anschließend alle Informationen bezüglich des weiteren Vorgehens (Rücksendung / Umtausch / Rückerstattung, …) seitens unseres Kundenservice.

*Sollte ein elektronischer Artikel beschädigt angeliefert werden bzw. nicht korrekt funktionieren, bitten wir Sie, uns ein kurzes Video (nur wenige Sekunden) per E-Mail zukommen zu lassen.

Kann statt der Rückerstattung auch ein Umtausch erfolgen?

Wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder die von Ihnen bestellte Variante nicht die richtige ist, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, um Ihren Umtauschwunsch mitzuteilen. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und die Unversehrtheit der Ware überprüft haben, versenden wir den neuen Artikel als Umtausch-Sendung an Sie.

Wann erfolgt der Versand der Umtausch-Sendung?

Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und die Unversehrtheit der Waren überprüft haben, versenden wir die Umtausch-Sendung an Sie.
Das gesamte Verfahren kann in besonderen Fällen auch mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

Fallen für die Umtausch-Sendung erneut Versandkosten an?

Nein, wenn Sie sich für eine Umtausch-Sendung entscheiden, fallen keine weiteren Versandkosten an.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt, vorbehaltlich der Warenprüfung, innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung.

Wie erhalte ich die Rückerstattung, wenn ich per Überweisung bezahlt habe?

Die Rückerstattung erfolgt ebenfalls per Banküberweisung. Für die Ausführung dieser, bitten wir Sie jedoch, unserem Kundenservice per E-Mail die Daten Ihrer Kontoverbindung (Vor- und Zuname des Kontoinhabers + IBAN) mitzuteilen.

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ich ein Paket ablehne, welches an eine Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union versendet wurde?

Wenn ein Paket abgelehnt wird, welches an eine Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union versendet wurde, werden die Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Liegen die Rücksendekosten höher als der erstattbare Betrag, erfolgt keine Rückerstattung.